Termos de Uso

Atualizados em 12 de novembro de 2026

Estes termos regem o uso do AvantDesk, plataforma de atendimento ao cliente operada por ADSCALE LTDA, CNPJ 65.311.266/0001-09 ("nós"). Ao usar o serviço, a empresa contratante ("cliente") e seus usuários concordam com estes termos.

1. O serviço

O AvantDesk reúne em um painel as conversas da loja com os consumidores (WhatsApp, e-mail e chat do site), integra com plataformas de loja e ERP, oferece respostas automáticas com inteligência artificial e relatórios de atendimento.

2. Conta e acesso

• O cliente é responsável pelos usuários que cadastra e pelas permissões que lhes dá.
• Credenciais são pessoais. Avise-nos imediatamente sobre qualquer acesso indevido.

3. WhatsApp Business

• Ao conectar o WhatsApp pelo Cadastro Incorporado da Meta, o cliente autoriza o AvantDesk a enviar e receber mensagens e gerenciar modelos de mensagem na conta WhatsApp Business dele.
• O cliente deve cumprir a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business, incluindo obter consentimento (opt-in) antes de iniciar conversas com consumidores.
• As tarifas de mensagens cobradas pela Meta são de responsabilidade do cliente e pagas pela forma de pagamento cadastrada por ele na Meta, salvo acordo diferente por escrito.
• O cliente pode desconectar o WhatsApp a qualquer momento.

4. Uso proibido

É proibido usar o serviço para spam, conteúdo ilegal, fraude, assédio, violação de direitos de terceiros ou para burlar as políticas da Meta ou de outras plataformas integradas.

5. Inteligência artificial

As respostas automáticas são geradas por modelos de IA a partir das informações fornecidas pelo cliente e podem conter erros. O cliente define quando a IA atua e quando a conversa passa para um atendente, e é responsável pelas informações da sua base de conhecimento.

6. Dados

O cliente é o controlador dos dados dos seus consumidores; nós os tratamos como operadores, conforme a Política de Privacidade. O cliente declara ter base legal para os dados que envia à plataforma.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, provedores de hospedagem, plataformas integradas) e pode ter interrupções. Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato, e não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

8. Pagamento e encerramento

Preços e forma de pagamento seguem a proposta comercial aceita pelo cliente. Qualquer parte pode encerrar o contrato conforme essa proposta. Podemos suspender contas que violem estes termos. Após o encerramento, os dados seguem o prazo de retenção da Política de Privacidade.

9. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Balneário Camboriú/SC.

10. Contato

ADSCALE LTDA · Rua Nicolau Barreto, 50, Escritório 06, Nova Esperança, Balneário Camboriú/SC, CEP 88336-335 · comercial@avantt.ia.br