Todo canal da loja numa fila só. A IA responde com o pedido na mão.
O AvantDesk puxa o pedido da Nuvemshop, do Bling ou do Tiny pra dentro da conversa. A IA responde rastreio, prazo e troca com esse dado. O que ela não resolve chega pro time com resumo, motivo e SLA contando.
- Rastreio do pedido #4821Marina A. · há 2 minIA respondeu
- Troca de tamanhoCarlos M. · há 14 minAberto
- Dúvida de pagamentoJúlia R. · há 20 minNovo
Quem já atende pelo AvantDesk
- 0
- tickets resolvidos
- 0
- mensagens enviadas
- 0
- resolvidos só pela IA, sem ninguém do time responder
Dados do AvantDesk em 31/10/2026, somando as duas lojas, desde julho.
Veja o AvantDesk funcionando
Em menos de um minuto: todo canal numa fila só, a IA respondendo com o pedido na mão e o que ela não resolve chegando pronto pro time.
O que o time abre todo dia
Caixa única, IA que consulta o pedido e o relatório do dia. Sem trocar de aba.
Caixa única
WhatsApp pela API oficial da Meta, e-mail, chat do site e telefone na mesma lista, com dono, status e relógio de SLA.
- Rastreio do pedido #4821Marina A. · há 2 minIA respondeu
- Troca de tamanhoCarlos M. · há 14 minAberto
- Dúvida de pagamentoJúlia R. · há 20 minNovo
IA que consulta o pedido
Antes de responder, ela busca o pedido na loja. Rastreio, prazo e política de troca saem com o dado real, nunca de memória.
IA · consultou o pedido na Nuvemshop
SLA e produtividade
Primeira resposta e resolução por ticket, contando só na grade de horário da loja. Relatório diário, mensal e por atendente.
Onde o tempo do time está indo
Qual canal, qual motivo, qual atendente. O relatório mostra sem planilha e sem perguntar pra ninguém.
- SLA por ticket, contando só na grade de horário da loja
- Produtividade por hora e por atendente
- Motivos de contato e transportadoras no mesmo relatório
A IA responde na hora. O SLA conta a partir do momento em que o ticket chega a uma pessoa.
Três telas, o dia inteiro
Caixa de entrada, conversa com a IA e relatório. É isso que o time abre, sem trocar de sistema.
- Rastreio do pedido #4821Marina A. · há 2 minIA respondeu
- Troca de tamanhoCarlos M. · há 14 minAberto
- Dúvida de pagamentoJúlia R. · há 20 minNovo
O que roda por baixo
Tudo configurável por conta: horários, SLA, status, motivos e regras. Nada fixo no código.
- Fichas unificadas
- CPF, e-mail e WhatsApp numa ficha só, com histórico de todos os canais e fusão de duplicadas.
- Macros, tags e campos
- Respostas prontas, etiquetas e campos condicionais por motivo de contato.
- Automações por regra
- Régua de cobrança, encerramento e roteamento por motivo, escritos sem código.
- Disparos de pedido
- Rastreio e avisos de pedido no WhatsApp por template aprovado, direto da loja.
- Central de ajuda
- Artigos públicos no seu domínio, que a IA também usa pra responder.
- Departamentos e permissões
- Suporte e Vendas com filas, times e acessos separados.
Pedido, cliente e conversa na mesma tela
O AvantDesk nasceu dentro de uma operação de e-commerce. Quem atende vê o pedido, a ficha e o canal sem sair do ticket.
Pedido ao lado da conversa
Nuvemshop, Bling e Tiny aparecem na ficha, com status e código de rastreio.
Vendas no chat do site
A IA de pré-venda responde sobre produto e passa pra Vendas quando é hora de fechar.
Telefone pelo WhatsApp
Ligação recebida e feita de dentro do ticket, com o histórico junto.
- Rastreio do pedido #4821Marina A. · há 2 minIA respondeu
- Troca de tamanhoCarlos M. · há 14 minAberto
- Dúvida de pagamentoJúlia R. · há 20 minNovo
IA · consultou o pedido na Nuvemshop
- #4821Enviado · Correios · sex, 06/11
- #4610Entregue · 12/10
Como começa
Da conexão dos canais ao primeiro ticket resolvido pela IA, tudo pela tela de configuração da conta.
- WhatsAppConectado
- E-mailConectado
- Chat do siteConectar
- TelefoneConectar
- NuvemshopConectar
Conecte os canais
WhatsApp oficial, e-mail, chat do site e a loja. Sem trocar de número.
- Rastreio: responder com o pedido da loja
- Fora do horário: avisar e cobrar de manhã
- Pedido de cancelamento: pedir CPF e passar pro time
- Sem resposta há 24 h: encerrar
Ensine a IA
Base de conhecimento, motivos, horários e regras. Ela nasce desligada e você liga quando quiser.
O time atende o que importa
A IA resolve o repetitivo. O resto chega classificado, com resumo e SLA contando.
Liga no que a loja já usa
Pedidos, mensagens e ligações entram sozinhos no ticket. Nada de copiar e colar.
- Nuvemshop
- Pedidos na ficha, rastreio na resposta da IA, avisos de pedido no WhatsApp.
- Bling
- Pedidos e notas na ficha; a IA consulta antes de responder.
- Tiny (Olist)
- Pedidos, rastreio e link da nota na ficha, só colando o token do Tiny.
- API oficial da Meta, no número que a loja já tem. Com ligação.
- Caixa de suporte com Cc, anexos e histórico por cliente.
- Chat do site
- Widget na loja, com IA de pré-venda ou de suporte.
- API e webhooks
- Crie tickets, leia status e receba eventos no seu sistema.
- Importação
- Histórico de tickets e fichas vindos do Zendesk ou de planilha.
Três planos, pelo volume da sua operação
Você paga pelos tickets do mês, não por atendente: põe gente na Black Friday sem mudar de plano.
| Inclui | Essencial R$ 390/mês + R$ 0,15 por ticket acima | Com IA R$ 990/mês + R$ 0,10 por ticket acima | Completo R$ 2.490/mês + R$ 0,08 por ticket acima |
|---|---|---|---|
| Tickets por mês | até 2.000 | até 8.000 | até 25.000 |
| Atendentes | ilimitados | ilimitados | ilimitados |
| Números de WhatsApp e caixas de e-mail | 1 + 1 | 3 + 3 | ilimitados |
| Caixa única: WhatsApp, e-mail e chat do site | |||
| Fichas, histórico e fusão de clientes | |||
| Pedido da Nuvemshop, do Bling e do Tiny na ficha | |||
| SLA, status, motivos e distribuição da fila | |||
| Macros, tags e campos condicionais | |||
| Templates e disparos do WhatsApp | |||
| Relatórios diário, mensal e por atendente | |||
| IA de suporte que responde e classifica | |||
| Base de conhecimento e consulta de pedidos pela IA | |||
| Régua, automações e plantão fora do horário | |||
| Pesquisa de satisfação (CSAT) | |||
| IA de vendas no chat do site, com link de pagamento | |||
| Telefone pelo WhatsApp | |||
| Central de ajuda no seu domínio | |||
| Suporte | WhatsApp prioritário |
- IA com a sua chave. A IA usa a conta da loja na OpenAI ou na Anthropic: o consumo é pago direto lá, sem margem nossa. Na prática, centavos por conversa.
- WhatsApp pela Meta. As mensagens de template são cobradas pela Meta na conta da loja, como em qualquer ferramenta.
- Implantação a partir de R$ 1.500. Conectamos canais, Nuvemshop, Bling ou Tiny, importamos o histórico e configuramos a IA com o seu time. Isenta no plano anual.
Ficou alguma dúvida?
O que mais perguntam sobre o AvantDesk, de planos a como a IA funciona.
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