AvantDesk

Política de Privacidade

Atualizada em 12 de novembro de 2026

O AvantDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente para lojas online, operada por ADSCALE LTDA, CNPJ 65.311.266/0001-09, com sede em Rua Nicolau Barreto, 50, Escritório 06, Nova Esperança, Balneário Camboriú/SC, CEP 88336-335 ("nós"). Esta política explica quais dados tratamos, para quê e quais são os seus direitos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Papéis

  • Empresas clientes (lojas que contratam o AvantDesk) são controladoras dos dados dos seus próprios consumidores. Nós tratamos esses dados como operadores, só para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa cliente.
  • Somos controladores dos dados de cadastro das empresas clientes e dos seus usuários (atendentes e administradores).

2. Dados que tratamos

  • Cadastro de usuários: nome, e-mail, função, registros de acesso.
  • Conversas de atendimento recebidas pelos canais conectados pela empresa cliente (WhatsApp Business Platform, e-mail, chat do site): nome e número de telefone ou e-mail do consumidor, conteúdo das mensagens, mídias e anexos, data e hora.
  • Dados de pedidos e clientes trazidos das integrações autorizadas pela empresa cliente (por exemplo, plataforma de loja e ERP): número do pedido, status, rastreio, CPF quando necessário para localizar o pedido.
  • Dados técnicos do WhatsApp Business: identificadores da conta e do número da empresa e tokens de acesso concedidos pela empresa cliente pelo Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da Meta.

3. Para que usamos

  • Receber, organizar e responder as conversas da empresa cliente com os consumidores dela.
  • Enviar mensagens e gerenciar modelos de mensagem do WhatsApp em nome da empresa cliente, quando ela autoriza.
  • Responder automaticamente com inteligência artificial, quando a empresa cliente liga esse recurso, usando as informações da conversa e da base de conhecimento dela.
  • Gerar relatórios de atendimento para a empresa cliente.
  • Segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas dos consumidores para publicidade.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados só com fornecedores necessários para o serviço, sob contrato e na medida do necessário:

  • Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens.
  • Provedores de hospedagem, banco de dados e envio de e-mail.
  • Provedores de modelos de inteligência artificial, apenas quando a empresa cliente ativa as respostas automáticas.
  • Plataformas de loja e ERP que a própria empresa cliente conectou.
  • Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil; nesses casos adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD.

5. Dados recebidos da Meta

Os dados obtidos pelas APIs da Meta (WhatsApp Business) são usados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento à empresa cliente que os autorizou, em conformidade com os Termos da Plataforma da Meta e as Políticas do WhatsApp Business. A empresa cliente pode revogar o acesso a qualquer momento no Gerenciador de Negócios da Meta ou pedindo o desligamento do canal.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa ou enquanto ela determinar. Encerrado o contrato, excluímos ou anonimizamos os dados em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a guardar. Tokens de acesso do WhatsApp são apagados quando o canal é desligado.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada, controle de acesso por função, segredos guardados de forma cifrada e registros de acesso. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente relevante, avisamos as empresas afetadas e a ANPD conforme a lei.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informações sobre compartilhamento (art. 18 da LGPD). Se você é consumidor de uma loja que usa o AvantDesk, o pedido pode ser feito à própria loja ou a nós, e encaminharemos à loja. Veja também a página de exclusão de dados.

9. Contato e encarregado

ADSCALE LTDA · Rua Nicolau Barreto, 50, Escritório 06, Nova Esperança, Balneário Camboriú/SC, CEP 88336-335 · comercial@avantt.ia.br

10. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor; mudanças relevantes são avisadas às empresas clientes.